中层骨干实战管理特训营
《业务管理技能提升》
发布日期:2015-04-27   浏览次数:5641

课程名称

《业务管理技能提升》

课程讲师

杨波

课程课时

2天

课程适合行业

行业不限

适用范围

中高层管理人员

课程价值
掌握制订计划的方法和技术;学会高效的任务委派技巧;掌握破解检查追踪难题的实战策略;学会解决问题的关键途径和策略。
课程摘要

一、引言部分

二、质量管理的PDCA循环

1、困惑:盲目的工作—会带来乱、差、目标不清,工作质量低下。
2
、原因:没有目标性、计划性,不知如何执行、检查,保持工作效果。
3
、方法:PDCA管理循环这一简单实用的管理模式可以解决这些困惑。

1PDCA来源和定义
2
PDCA循环"四个阶段""八个步骤”
3
、学员结合本公司实际情况提出2-3PDCA管理循环案例, 讲师点评

 

三、目标与计划管理

四、高效任务管理——任务委派

1、制定计划的八大步骤

理解计划的重要性

制定计划的八大步骤

纠正错误的目标制定方式
1
)目标的SMART要素
2
)制订目标
3
)学员分组制定本部门周/月工作目标和计划,讲师点评。

制定好计划的三种方法(关键因素法、5W2H法、倒排工期法)

 

善于委派的好处

工作委派障碍破解之道

管理者“有所为”,“有所不为”(案例研讨,分组讨论)

掌握知人善任的诀窍(实战策略与现场演练)

工作委派风格的合理选择(控制、辅导、协调、顾问)

掌握高效的委派技巧

预防“反授权”的三板斧

工作委派实战工具演练:

工具一:破解委派障碍的心法秘

工具二:委派人选测试表

五、高效任务管理——目标执行的检查和追踪

六、高效任务管理——问题解决

 

为何安排的工作与期望不符——没有检查就没有执行力

追踪检查的作用

如何克服下属对检查的抵触

检查工作三部曲

搜集信息,了解阶段性成果

对比结果与预期进度做出评价

及时反馈成果

如何进行高效的问题反馈

反馈沟通要诀

问题反馈四步法

如何进行高效的工作点评

工作检查实战工具演练:

工具一:月周工作计划总结表

工具二:活动检点表

如何控制工作效果

什么是问题及如何描述问题

控制的类型以及对应的问题种类

解决问题的最佳途径

1)如何克服发现问题的障碍

2)如何强化问题意识

3)解决问题的主要流程

5、彻底解决问题的“三个不放过”

6、改进绩效的关键策略

7、解决问题常用实战工具

工具一:月度工作问题改进表

工具二:部门问题意识提升表
8
、学员分组讨论:能否借鉴案例来分析和解决工作中出现的问题,制定具体的PDCA方案,讲师点评。

在线试听
 
课程大纲
《业务管理技能提升》 26KB 2013-03-06

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