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管理提升

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《管理下属的关键时刻》

发布日期：2013-04-27 浏览次数：1506

课程名称

《管理下属的关键时刻》

胡斌

2天

不限

希望把员工当成客户的管理者

课程价值

学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”；掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法；掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法；了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作

课程摘要

第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后	第二部分：我的管理做得如何	第三部分：通行的5大管理关键时刻
1随客户服务督察探询抱怨的背后 2 组织的客户服务的4种现状和挑战 3客户忠诚的企业内部管理之道	n 员工眼中的领导 n 员工敬业是衡量管理者水平的尺子 n 不是员工得分越高管理水平就越好	n 让员工认同目标及自我的关键时刻 n 让员工掌握技能的关键时刻 n 强化员工正确表现的关键时刻 n 纠正员工错误行为的关键时刻 n 与员工进行工作回顾关键时刻
第四部分：留住核心员工的关键时刻	第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻	第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
n 关于核心员工 n 3类遇到麻烦的核心员工 n 留住核心员工的3个关键时刻	n 认清纪律的实质工应秉承的两种态度 n 管理者的3种面对问题员工的错误 n 处理纪律员工的3个关键时刻	n 冰山在融化的故事 n 成功变革4个的关键时刻

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课程大纲

《管理下属的关键时刻》

26KB

2013-03-06

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